Curso Online de Curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADG115PO

Formación con titulación avalada por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación

Certificado Formacion y Cualificacion
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150 horas de formación
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En cualquier establecimiento comercial o de cara al público, existe  la gestión de reclamaciones, formando parte del servicio que se le da al cliente. Esta es una de las principales actividades que deben saberse gestionar y es que, de ello depende la satisfacción del cliente y hacer que vuelva a nuestro negocio.

Si te interesa este ámbito y deseas formarte con las capacidades necesarias para dicha gestión, queremos presentarte esta formación totalmente online de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADGD115PO.

Dicha formación cuenta con este tipo de modalidad que te dará numerosas ventajas, como por ejemplo: Se fomentará la autonomía y la responsabilidad del propio alumno, ya que, serás tú quién gestionaras tu tiempo formativo, serás quien ponga su propio horario y quien marcará el ritmo de estudio. Esto te ayudará a poder compaginar la formación con otras muchas actividades de tu día a día, como por ejemplo trabajo, vida familiar, ocio, etc.

Ahorrarás tiempo y dinero, puesto que al ser una formación online, no tendrás que desplazarte a ningún centro formativo, podrás acceder a la plataforma virtual las 24 horas del día, pudiendo así tener una máxima flexibilidad horaria.

Nuestro Curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADGD115PO, tiene una metodología tanto teórica como práctica y es que además del desarrollo del contenido el cual se encuentra dividido por temas, podrás poner en práctica estos conocimientos gracias a nuestras actividades tipo test que encontrarás al final del contenido. Por otro lado, en la parte más práctica, realizarás actividades de desarrollo, situaciones reales que se pueden dar en la vida cotidiana, con la finalidad de poner en práctica todo lo aprendido a lo largo de la formación, de manera que afiances de manera más sencilla cada uno de los contenidos.

¿Qué ocurre si tengo dudas respecto al contenido? No debes preocuparte ya que, en todo momento queremos acompañarte, por ello  pondremos a tu disposición durante todo el proceso formativo a un tutor especializado en el tema, el cual podrá resolver cualquier tipo de duda que tengas y con el que podrás ampliar conocimientos, conversar acerca de la temática, llevar a cabo un feedback, etc. Este llevará a cabo un seguimiento continuo sobre tu formación, con el que podrá ver el progreso que vas teniendo.

Nuestra formación de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADGD115PO, está dirigida a todas las personas que deseen capacitarse acerca de este contenido, ampliar conocimientos que ya tengan o bien, conocer por primera vez estos conceptos. Y es que, nuestra formación de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADGD115PO, está adaptada para cualquier tipo de nivel que tengas, ya que los contenidos parten de una base más general, hacia otra mucho más específica, pudiendo llevar a cabo una formación progresiva.

No dejes pasar la oportunidad y fórmate en nuestro Curso de Gestión de Cobros y Reclamaciones ADGD115PO. ¡No dejes pasar la oportunidad te esperamos!

TEMA 1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS

  • Conocer la misión del gestor de cobros
  • Examinar la información de partida

TEMA 2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

  • El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
  • Letra de cambio: girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio, controlar su vencimiento y ejecutar su pago
  • Pagarés: Operar con pagarés, características, tramitar la ejecución del pagaré
  • El recibo domiciliado
  • La transferencia bancaria

TEMA 3. RECLAMACIONES

  • Grados de dureza de las reclamaciones
  • Medios de comunicación: carta, fax, telegrama, ventajas e inconvenientes

TEMA 4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

  • Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
  • Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
  • Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
  • Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
  • Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
  • Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
  • Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
  • Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor

TEMA 5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

  • Establecer las bases de la reclamación: contactar
  • Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
  • Escoger los mejores argumentos: convencer
  • Lograr el objetivo: concluir
  • Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías

TEMA 6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

  • Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
  • La gestión judicial: vías civil y penal
  • La aceptación de “quitas y esperas”
  • Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

TEMA 7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

  • Documentos de pago
  • Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
  • Simulaciones de negociación con clientes