Curso Online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

840,00 €
42,00 €
Comprando ahora ahorras un 95%
school
Certificación acreditativa
Recibirás tu titulación al finalizar
wifi
100% Online
Accede cuando y donde quieras
access_time
40 horas de formación
Tendrás 6 meses para realizarlo
person_pin
Tutor personal
Para resolver tus dudas
security
Pago seguro
Realiza tu compra con tranquilidad

Descripción del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio en modalidad online

El actual curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online está diseñado para que el alumno acabe profesionalmente capacitado para trabajar en gestión de la calidad en organizaciones de servicio.
Mediante este curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio el alumno podrá determinar cómo y cuándo estudiar para permitir una alta compatibilidad con el resto de obligaciones. El curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online está planteado para otorgar una capacitación excelente en el ámbito relacionado con la gestión de la calidad en organizaciones de servicio garantizando que el alumno obtiene un alto grado competencial en características generales de las empresas de servicios, señales de identificación , implantación de programas de actuación y creación de libros de estilo de atención al cliente.
Los estudiantes del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio obtendrán un diploma y una certificación que acredite su formación en gestión de la calidad en organizaciones de servicio para que puedan ejercer las funciones, puestos y trabajos asociados a la formación recibida como especialista en gestión de la calidad en organizaciones de servicio.

Este curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio permitirá que el alumno pueda aspirar a un puesto de trabajo especializado. El curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio capacita para ejercer de:
- auditor de sistemas de calidad
- experto en normativa ISO-9001
- gestor de sistemas de calidad

La formación de gestión de la calidad en organizaciones de servicio se encuentra actualmente muy demandada y los alumnos del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio tienen un alto índice de valoración como profesionales especializados.

Mientras el alumno curse el curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio se realizará un estudio continuado en modalidad online de todos los aspectos fundamentales relacionado con la gestión de la calidad en organizaciones de servicio estudiando progresivamente las diferente competencias de un especialista en gestión de la calidad en organizaciones de servicio.
La formación recibida acredita una formación completa en gestión de la calidad en organizaciones de servicio y es garante de que el alumnado está capacitado para desempeñar las funciones profesionales de un especialista en gestión de la calidad en organizaciones de servicio potenciando los conocimientos en: implantación de programas de actuación, características generales de las empresas de servicios, señales de identificación, creación de libros de estilo de atención al cliente.
Los alumnos del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online estarán por tanto cualificados como especialista en gestión de la calidad en organizaciones de servicio para poder ejercer las funciones que les corresponden. El título obtenido tras finalizar este curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio garantiza la profesionalidad y capacitación del alumno en la gestión de la calidad en organizaciones de servicio.

¿Qué objetivos persigue este curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio?

Los objetivos que busca este curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio persiguen otorgar la cualificación esperada de un especialista en gestión de la calidad en organizaciones de servicio otorgando las competencias en implantación de programas de actuación, características generales de las empresas de servicios y señales de identificación. Para la consecución de estos objetivos el curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online garantiza que el alumno se capaz de:
- Conocer las especificidades del sector servicios y saber aplicar sistemas de control de calidad ajustados a éste
- Conoicer las señales de identificación de la calidad
- Aprender a crear libros de estilo de calidad en la empresa para normalizar procesos

¿Qué aplicación laboral tiene este curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio?

Este curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio tiene varias salidas laborales, actualmente y según nuestras estadísticas los alumnos del curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio suelen encontrar un complemento formativo eficaz para el trabajo de:
- auditor de sistemas de calidad
- experto en normativa ISO-9001
- gestor de sistemas de calidad

¿Qué metodología de estudio se seguirá en el curso de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio?

La metodología de estudio del curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio consiste en el aprendizaje progresivo de los conocimientos mediante el estudio de las distintas lecciones comprendidas en la plataforma virtual. Tras cada tema completado habrá una serie de ejercicios de evaluación que certifiquen que el alumno comprende los conceptos que se estudiarán. Para ayudar a complementar el material del curso y para resolver las dudas que el alumno pueda tener tendrá a su disposición la asistencia de un tutor personal especializado en Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio que garantizará que el alumno completa los objetivos principales del curso:
- Conocer las especificidades del sector servicios y saber aplicar sistemas de control de calidad ajustados a éste
- Conoicer las señales de identificación de la calidad
- Aprender a crear libros de estilo de calidad en la empresa para normalizar procesos

Este tutor también velará porque se hayan adquirido los conocimientos que se trabajan en gestión de calidad: características generales de las empresas de servicios, señales de identificación, implantación de programas de actuación y creación de libros de estilo de atención al cliente entre otros muchos.

¿Qué ventajas ofrece estudiar en modalidad online?

La formación en modalidad online está planteada para permitir que los alumnos puedan compatibilizar el estudio de su curso con otras responsabilidades cotidianas, de modo que impere el aprendizaje autorregulado e independiente. El estudio de un curso online ofrece la ventaja de la formación autodidacta supervisada por un tutor personal, permitiendo que el estudiante se implique tanto como desee. La formación que se adquiere mediante el estudio del Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio online permitirá que el alumno pueda poner los conocimientos adquiridos en práctica en departamentos de gestión de calidad.

¿Qué titulación se obtiene una vez finalizado el curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio?

Una vez haya finalizado el curso online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio se entregará la titulación en gestión de la calidad en organizaciones de servicio para que el alumno pueda ejercer como: experto en normativa ISO-9001, gestor de sistemas de calidad, auditor de sistemas de calidad o por cuenta propia.


1 La empresa de Servicios
1.1 Introducción
1.2 El cliente invisible
1.3 Características del servicio
1.4 Importancia del cliente
1.5 Expectativas del cliente
1.6 Superación de las expectativas
1.7 El comportamiento heroico

2 Definición de Servicio
2.1 Qué es el servicio al cliente
2.2 El contacto con el producto
2.3 El contacto con los documentos

3 El contacto personal
3.1 La actitud del empleado
3.2 El aspecto exterior
3.3 Señas de identificación
3.4 Aspecto del entorno
3.5 Forma de expresión
3.6 La comunicación
3.7 El leguaje técnico
3.8 Lenguaje gestual
3.9 La honradez
3.10 Distribución del tiempo
3.11 Aspectos de organización
3.12 Atención telefónica
3.13 Atención a las reclamaciones

4 Programas de actuación
4.1 Desarrollo de un programa
4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
4.3 Auditorías internas de la Calidad

5 Medidas de la calidad de servicio
5.1 Indicadores de calidad
5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
5.3 Indicadores de percepción de calidad
5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos

6 La excelencia en el Servicio
6.1 Superación de las expectativas del cliente
6.2 Factores que influyen en las expectativas
6.3 La eficacia
6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
6.6 Características de las organizaciones excelentes

7 Anexos
7.1 Anexo I
7.2 Anexo II
7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios