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Curso Online de Tecncicas de Recepción Y Comunicación

600,00 € Beca del 40%
360,00 €

Modalidad
Online
Duración
200 horas

Descripción del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación en modalidad online

El curso de técnicas de recepción y comunicación tiene especial importancia para personas que trabajen en recepciones, departamentos de secretaría o ayudantes de dirección. En este curso online se adquirirán las destrecas necesarias para la gestión de eventos, recepción de clientes y gestión de la comunicación interna y externa de la empresa.

El estudio del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación online tiene el objetivo de capacitar a los estudiantes para poder ejercer de técnica de recepción-comunicación gracias a un curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación que potenciará las habilidades esperadas en un experto en técnicas de recepción y comunicación poniendo especial interés en que el alumnado pueda: Aprender a desarrollar protocolos de comunicación dentro de la empresa de manera interna y externa, optimizando el tiempo, los recursos y dándo buena imagen
El curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación busca la meta de la cualificación en comunicación buscando la base formacional completa de un experto en técnicas de recepción y comunicación con amplios conocimientos en: habilidades de secretariado, atención al cliente gestión de la comunicación y atención comercial.
Terminado el curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación online el alumno obtendrá un título dónde conste su formación de 200 horas en técnica de recepción-comunicación y que certifique la realización del curso y confirme su especialización al nivel de un experto en técnicas de recepción y comunicación dentro del sector de comunicación con conocimientos avanzados de atención comercial para que pueda ejercer como experto en técnicas de recepción y comunicación dentro del ámbito competencial de comunicación. Estando capacitado para: Conocer los procesos implicados en el puesto de trabajo de la recepción de una empresa determinada, conociendo los estándares de calidad y la importancia del buen funcionamiento de dicho departamento y Conocer las vías de comunicación interna de la empresa para optimizar las acciones llevadas a cabo en esta vía

La realización de este curso online de Tecncicas de Recepción Y Comunicación permite adquirir un alto grado de especialización formal para poder desempeñar las funciones enmarcadas en gestión de la comunicación, atención al cliente y habilidades de secretariado ya que los contenidos didácticos y formativos le capacitan para: 1. Conocer los procesos implicados en el puesto de trabajo de la recepción de una empresa determinada, conociendo los estándares de calidad y la importancia del buen funcionamiento de dicho departamento; 2. Aprender a desarrollar protocolos de comunicación dentro de la empresa de manera interna y externa, optimizando el tiempo, los recursos y dándo buena imagen y; 3.Conocer las vías de comunicación interna de la empresa para optimizar las acciones llevadas a cabo en esta vía. Favoreciendo y garantizando que el estudiante del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación pueda tras estas 200 horas y finalizar el curso, presentar una cualificación curricular experta en la materia de comunicación. El curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación otorga un complemento formativo ideal para trabajadores del sector.

Los estudiantes del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación realizarán todo el trabajo online conociendo toda la base teórica donde se enmarca la técnica de recepción-comunicación y estudiarán online todos los conceptos necesarios para poder ejercer como un experto en técnicas de recepción y comunicación.
La formación obtenida de comunicación está orientada a la capacitación del alumno para ejercer el trabajo del experto en técnicas de recepción y comunicación con especialización en: atención comercial, atención al cliente, gestión de la comunicación, habilidades de secretariado. Al finalizar sus estudios los alumnos del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación online estarán perfectamente formados para poder empezar a trabajar en secretarías.

¿QUÉ OBJETIVOS PERSIGUE ESTE curso online de Tecncicas de Recepción Y Comunicación?

Estudiar este curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación permitirá que el alumno a la larga esté capacitado para poder ejercer como experto en técnicas de recepción y comunicación. Para este fin el curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación online busca la formación de excelencia de comunicación para:
- Conocer los procesos implicados en el puesto de trabajo de la recepción de una empresa determinada, conociendo los estándares de calidad y la importancia del buen funcionamiento de dicho departamento
- Aprender a desarrollar protocolos de comunicación dentro de la empresa de manera interna y externa, optimizando el tiempo, los recursos y dándo buena imagen
- Conocer las vías de comunicación interna de la empresa para optimizar las acciones llevadas a cabo en esta vía

¿Qué aplicación laboral tiene este curso online de Tecncicas de Recepción Y Comunicación?

Las salidas profesionales del curso online de Tecncicas de Recepción Y Comunicación son diversas y variadas. Los estudiantes del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación estarán plenamente cualificados para ejercer de:
- auxiliar de dirección
- secretario/a
- recepcionista
El sector de la técnica de recepción-comunicación requiere de un alto grado de especialización en comunicación y atención comercial de sus trabajadores, este curso online permite que el alumno se pueda insertar en el sector de Tecncicas de Recepción Y Comunicación con un nivel competencial completo.

¿Qué metodología de estudio se seguirá en el curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación?

La metodología del curso online de Tecncicas de Recepción Y Comunicación consistirá en el seguimiento, a lo largo de200 horas, de los contenidos que se encuentran en la plataforma virtual. Para dar por finalizado un tema será necesario realizar las pruebas de evaluación desarrolladas para ese punto. Para orientar a los alumnos a lo largo de su proceso formativo contarán con un tutor personal especializado en técnica de recepción-comunicación que velará por que el alumno sigue el contenido con normalidad y completa los objetivos marcados:
- Conocer las vías de comunicación interna de la empresa para optimizar las acciones llevadas a cabo en esta vía
- Aprender a desarrollar protocolos de comunicación dentro de la empresa de manera interna y externa, optimizando el tiempo, los recursos y dándo buena imagen
- Conocer los procesos implicados en el puesto de trabajo de la recepción de una empresa determinada, conociendo los estándares de calidad y la importancia del buen funcionamiento de dicho departamento
Y certificará que ha obtenido y asimilado los fundamentos estudiados de comunicación en: habilidades de secretariado, atención al cliente, gestión de la comunicación y atención comercial.

¿Qué ventajas ofrece estudiar en modalidad online?

La formación online está planteada para permitir que los alumnos del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación puedan compatibilizar el estudio de su curso con otras responsabilidades cotidianas, de modo que impere el aprendizaje de comunicación autorregulado e independiente sin renunciar a profundizar en atención al cliente y habilidades de secretariado.
El estudio de un curso online de técnica de recepción-comunicación fomenta la formación autodidacta en gestión de la comunicación supervisada por un tutor personal, permitiendo que el estudiante del curso se implique tanto como desee.
Esta formación que se adquiere mediante el estudio del Tecncicas de Recepción Y Comunicación online permitirá que el alumno pueda poner los conocimientos adquiridos de comunicación en práctica en secretarías garantizando que el alumno está capacitado para Aprender a desarrollar protocolos de comunicación dentro de la empresa de manera interna y externa, optimizando el tiempo, los recursos y dándo buena imagen y también para Conocer los procesos implicados en el puesto de trabajo de la recepción de una empresa determinada, conociendo los estándares de calidad y la importancia del buen funcionamiento de dicho departamento.

¿QUÉ TITULACIÓN SE OBTIENE UNA VEZ FINALIZADO EL curso online de Tecncicas de Recepción Y Comunicación?

Tras completar el curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación online los alumnos obtendrán un diploma con su título de Tecncicas de Recepción Y Comunicación certificando su especialización en técnica de recepción-comunicación. de este modo los estudiantes podrán certificar sus capacidades adquiridas y podrán orientar su búsqueda laboral hacia las salidas más frecuentes del curso de Tecncicas de Recepción Y Comunicación: secretario/a, recepcionista o auxiliar de dirección.

MÓDULO  1:  PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

TEMA 1: Introducción

  1. Técnicas de recepción y comunicación.

 

TEMA 2: Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones

1. Tipología de las organizaciones.
2. Estructura organizativa empresarial.
3. Estructura funcional de la organización.
4. El organigrama de la empresa.

 

TEMA 3: Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento

1. Diagramas de flujo e información gráfica.
2. La Administración Pública: estructura organizativa y funcional.
3. Manuales de procedimiento e imagen corporativa.

 

TEMA 4: Canales de comunicación

1. El proceso de comunicación.
2. Elementos de la comunicación.
3. Factores para una buena comunicación.
4. Información y comunicación.
5. Formas de comunicación.

 

TEMA 5: Técnicas de trabajo en grupo

1. Grupos y equipos.
2. El equipo de trabajo.
3. Los miembros del equipo: roles.
4. Inicio y evolución.
5. Relaciones jerárquicas y funcionales.

 TEMA 6: Normativa vigente

1. Protección de datos de carácter personal.
2. A quién va dirigido.
3. Definiciones básicas.
4. Reglamento de la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

MÓDULO 2:  RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

TEMA 1: Recepción de visitas

 1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida.
2. Control de entrada y salida de visitas.
3. Aptitudes del personal de acogida.
4. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

TEMA 2: Proceso de comunicación en la recepción

1. Acogida.
2. Identificación.
3. Gestión.
4. Despedida.

TEMA 3: Técnicas de conducta y relacionales

 
1. Habilidades específicas para los visitantes.
2. Clientes y situaciones difíciles.
3. Formulación y gestión de incidencias básicas.
4. Normativa vigente en materia de registro.

 

MÓDULO 3:  COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

TEMA 1: Medios, equipos y usos de la telefonía

1. Comunicación telefónica.
2. Equipos de telefonía.
3. Equipos auxiliares.
4. Centralitas telefónicas.
5. Telefonía IP.

 

TEMA 2: La comunicación en las redes: Internet e intranet

1. La e-comunicación.
2. Aspectos generales.
3. Tipos de redes.
4. Internet e intranet.

 

TEMA 3: La comunicación en las redes: servicios de las redes

1. Servicios de las redes.
2. Redes sociales.
3. Teletrabajo.
4. Otros servicios.

 

TEMA 4: Comunicación telefónica

1. Introducción.
2. Los componentes de la atención telefónica.
3. Tipos de llamadas telefónicas.
4. Dificultades en la transmisión de la información.

 

TEMA 5: Recepción y emisión de llamadas telefónicas

1. Aspectos para establecer una correcta comunicación telefónica.
2. Reglas para efectuar una llamada telefónica.
3. Reglas para contestar una llamada telefónica.
4. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
5. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad.

 

MÓDULO 4:  ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES

TEMA 1: Tipos de impresos y documentos en las organizaciones

1. La comunicación escrita.
2. Redacción de documentos e impresos.
3. Características del lenguaje comercial.
4. Recomendaciones para una buena redacción.

 TEMA 2: Normas en la elaboración de documentos e informes

1. Normas ortográficas de interés.
2. Abreviaturas.
3. Puntuación.

TEMA 3: Cartas comerciales (I)

1. Introducción.
2. Presentación y redacción.
3. Formatos.
4. Estructura general.

 

TEMA 4: Cartas comerciales (II)


1. Tipos de cartas comerciales.
2. Cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas.
3. Cartas de reclamaciones y de ofertas.

 

TEMA 5: Correspondencia oficial

1. Características.
2. Documentos administrativos básicos.
3. Otros tipos de documentos oficiales.

 

TEMA 6: Otros documentos

1. Documentos internos.
2. Documentos externos.
3. Otras comunicaciones y documentos.

 

TEMA 7: Técnicas de comunicación escrita

1. Soportes de la comunicación escrita.
2. Equipos ofimáticos para la elaboración y transmisión de la documentación.
3. El correo electrónico.
4. El fax.
5. Elaboración de la documentación.

 

MÓDULO 5:  REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA

TEMA 1: Organización de la información y documentación

1. El archivo: finalidad y objetivos.
2. Clasificación de los archivos.
3. Conservación, reproducción y destrucción de documentos.
4. Técnicas de clasificación y ordenación.

 

TEMA 2: Correspondencia y paquetería

1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería.
2. Servicios postales.
3. Empresas de mensajería.
4. Entrada de correspondencia y paquetería.
5. Salida de correspondencia y paquetería.

 TEMS 3: Recepción de la información y documentación

1. Herramientas y comunicaciones.
2. Manuales de procedimiento e imagen corporativa.
3. Normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad.

 TEMA 4: Actuación básica en las Administraciones Públicas

1. Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.
2. Fases del Procedimiento Administrativo.
3. Documentos administrativos.
4. Gestión electrónica de los procedimientos.
5. Derechos de los ciudadanos.