Curso Online de Teleoperador

Descripción

Cada vez son más los trabajos que tienen un centro de llamadas (call center) que se encargan de responder a una variedad de consultas, proporcionando información y asesoramiento, donde suelen trabajar de manera individual o colectiva pero enfocada con el mismo objetivo.

Si es teleoperador o teleoperadora, tiene intención de serlo o simplemente desea ampliar sus conocimientos sobre este ámbito, este curso de teleoperador le dará la formación adecuada y necesaria.

Recibirá formación que le hará saber claramente el concepto de este perfil, identificará las características que definen este puesto de trabajo, conocerá los tipos de clientes con los que puede tratar y aprenderá cómo resolver posibles incidencias que tenga con ellos.

A su vez construirá a lo largo del desarrollo de la formación conocimientos sobre este puesto de trabajo y adquirirá conocimientos informáticos sobre programas que se utilizan para el desempeño de las labores.

¿Qué es un “call center”?

Se trata básicamente de la oficina donde un grupo de personas que se dedican a ofrecer algún tipo de atención al cliente mediante servicio telefónico.

Es en este espacio es donde emiten y reciben llamadas. En algunas ocasiones puede dedicarse a solo a recibir,  solo a emitir u ambas.

¿Qué es un teleoperador/a?

Es aquella persona que se encarga de atender llamadas y que utiliza el teléfono como herramienta principal en su puesto de trabajo. Informa de los servicios de la empresa para la cual trabaja y también realiza llamadas para ofrecer productos.

Trabaja para empresas que tienen un estrecho contacto telefónico o por correo electrónico con sus clientes, ofreciendo toda clase de información y asesoramiento.

La venta telefónica puede hacerse de una manera directa o indirecta, con esto lo que queremos decir es que de manera indirecta, es cuando se ofrece el servicio con unas técnicas de persuasión estudiadas de manera milimétrica.

¿Cuáles son las funciones que desempeñan?

El trabajo de teleoperador implica el trato continúo con los clientes, teniendo unas tareas básicas como:

• Llamar y recibir llamadas de los clientes.
• Saludar con cortesía a los clientes y darles el mejor servicio.
• Proporcionar asistencia, procurando responder a sus preguntas y preocupaciones.
• Transferir llamadas a otros departamentos siempre que sea necesario.
• Codificar y transmitir inquietudes.
• Informar en todo momento de métodos de pago, facturación y otros aspectos importantes.

¿Cuáles son las capacidades o cualidades que obtendré para desempeñar el trabajo como teleoperador?

El desempeño de este puesto de trabajo no es fácil y para obtener unos buenos resultados, desarrollará:

• Capacidad de dar respuesta: evitando obstáculos emocionales y manteniendo una fluidez en el diálogo o conversación mantenida con el cliente. Será capaz de dar una respuesta rápida y agilizar su trabajo, de esta forma podrá atender más llamadas diarias.
• Capacidad de comprensión: cuando la persona que está al otro lado del teléfono no tiene muy claro que quiere ni como lo quiere, es necesario analizar lo que nos está diciendo y pensar en una respuesta.
• Capacidad de escucha: desarrollando la atención y respetando las pausas con el cliente.
• Persuasión: cuando son capaces de convencer, haciéndole ver por una serie de argumentos que el producto que le estamos ofreciendo es lo que necesita, dándole pie a ella misma a que sea el que lo decida.
• Límites: tratar a la otra persona con educación y respeto, manteniendo un diálogo y no dar toda la información de una sola vez. Escuchando también al cliente y argumentando todo aquello que exponemos.

A su vez también se tendrá la capacidad de mantener la calma en situaciones difíciles y complicadas, ya que no todos los clientes son iguales y muchos pueden incluso que respondan con groserías.

¿Qué características debe tener un teleoperador/a?

En todo momento debe ser una persona que disfrute con el trato al público, que tenga una voz clara y amable, siendo servicial y profesional.

Ser capaz de hacer las preguntas adecuadas para acercarse a las necesidades del cliente y así gestionar un mayor volumen de llamadas. Mantener la calma y centrarse en transmitir la información en el caso de que se tengan que atender caso de reclamaciones o incidencias.

Tener la capacidad de tener conocimiento de todos los productos que oferta su empresa, pudiendo responder con soltura y claridad a las cuestiones que le solicite el cliente.

¿Cuál es la manera correcta de atender una llamada ejerciendo de operador telefónico?

Cuando desempeñamos el trabajo de operador telefónico, debemos tener en cuenta las capacidades o cualidades anteriormente mencionadas. Unido a ello hay que tener:

• Buen lenguaje corporal: pese a que el cliente no nos ve personalmente, no se debe tener una posición caída, bostezos, comer durante la llamada. Hay que mantener una buena y correcta postura ya que esto denota seguridad.
• Atender con optimismo el teléfono: esto ayuda a convencer al cliente y a tener un trato más cercano con él, además del tono y volumen de voz, expresando emociones adecuadas en el transcurso de la llamada.
• Ajustar la llamada a un tiempo: evitando los tiempos muertos, ya que en muchas ocasiones puede llegar a ser pesada y vacía la conversación o informar demasiado rápido sin llegar a transmitir los conceptos clave que queremos que sepa.

¿A qué oportunidades de trabajo podré optar?

Este tipo de trabajos comerciales, suele tener bastante demanda, debido al número de empresas que brindan soporte telefónico para cualquier aspecto:

• Atención al cliente general
• Departamento de ventas
• Departamento de incidencias
• Recepcionista
• Teleoperador
• Recepcionista en oficinas en general