Descripción

El curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO con modalidad online cuenta con una formación diseñada para que el alumnado se familiarice con aspectos sobre las habilidades de comunicación; las habilidades de comunicación interpersonal y comercial; las habilidades y técnicas de venta; la gestión del tiempo; el perfil profesional del recepcionista; los tipos de clientes; la calidad en la atención al cliente; las estrategias de negocio; los kpis de control de almacén, entre otros contenidos.

Nuestra formación le dará las ventajas formativas, necesarias para poder compaginar cualquier tipo de actividad con este proceso formativo. Sabemos hoy en día, lo complicado que es poder capacitarte en cualquier ámbito y poderlo compaginar con otras actividades, por ello, gracias a nuestra plataforma virtual la cual estará abierta las 24 horas del día, podrás acceder siempre que lo desees. Además podrás hacerlo desde cualquier parte donde te encuentres, además serás tú quien marque su propio ritmo de estudio. Eso sí, siempre acompañado de un tutor especializado en la materia, el cual estará a tu disposición para resolver cualquier tipo de duda que tengas. ¡No dejes pasar la oportunidad y fórmate en eso que tanto deseas, fórmate con los mejores en nuestro curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO.

Finalmente, cabe destacar que el curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO con modalidad online va dirigido a todas aquellas personas que estén interesadas en el mundo de la atención al cliente, sin necesidad de contar con conocimientos previos, ya que nuestros contenidos parten desde los más básicos, incrementando el nivel de manera progresiva. Del mismo modo, también va dirigido a todas aquellas personas que ya cuenten con una formación previa sobre el tema y, simplemente, deseen ampliar sus conocimientos.

¿A qué estas esperando para matricularte con nosotros en el curso de Gestión y Atención del Servicio de Postventa COOMM035PO con modalidad online? ¡Te estamos esperando! No dudes en contactar con nosotros si te ha quedado alguna duda más sin resolver.

Información adicional

Duración

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que el/la alumno/a formalice su matrícula, y la fecha de finalización será 6 meses después.

Evaluación

Para proceder a la evaluación de esta acción formativa, será necesario realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que el/la alumno/a ha superado, al menos, el 60 % de los diferentes apartados evaluables, le será entregada la correspondiente titulación acreditativa.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o la experiencia profesional adecuada para el desarrollo de la formación.

El alumnado podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas en días laborables.

Destinatarios

Esta acción formativa está dirigida a todas aquellas personas interesadas en adquirir, ampliar o actualizar sus conocimientos y competencias en el ámbito profesional correspondiente, con el fin de mejorar su cualificación, favorecer su desarrollo profesional y ampliar sus oportunidades de acceso o promoción en el mercado laboral.

Contenido del pack formativo

Acceso a la plataforma virtual.

Formación complementaria

Formación complementaria y/o de especialización dirigida a la adquisición de competencias, conocimientos, habilidades y aptitudes de carácter profesional. Se trata de una enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título oficial o certificado de profesionalidad, salvo mediante los procedimientos de acreditación de competencias profesionales que establezca la normativa vigente. Esta formación podrá ser valorada como mérito en bolsas de trabajo y/o procesos selectivos, de acuerdo con los requisitos establecidos en cada convocatoria.

Temario del curso

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicación interpersonal
Habilidades de comunicación comercial
Habilidades y técnicas de venta
Gestión del tiempo
Perfil profesional de recepcionista
TEMA 2.EL SERVICIO A LOS CLIENTES

Tipos de clientes
Habilidades de atención a clientes
Concepto de atender
Calidad en la atención al cliente
Venta al mostrador
TEMA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

Estrategias de negocio
Características del negocio del almacén
Kpis de control de almacén
Análisis de costes internos, clasificación en virtud de su importancia
Economía y estrategia
Actuaciones para mejorar la rentabilidad áreas de mejora
Organización y dirección del equipo de recambistas
Organización de flujos y gestión de existencias